3年前進駐北京的北京美豪富邦酒店，在大陸隸屬知名的「美華酒店集團」，入住率達100%。《新京報》在接獲民眾投訴此飯店的衛生環境惡劣後，也派記者前往「臥底」，以應徵客房服務員的方式進行觀察。
新京報報導，位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店，屬於全國知名品牌「美華酒店集團」，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
據報導，美豪酒店客房部一名張姓服務員每天打掃30間客房，但在清理衛生間時都不讓他人插足，獨自打掃，但仍被混入酒店的記者發現，該服務員並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾，她先用淋浴噴頭向透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃牆上的水漬……之後，她繼續持毛巾或浴巾擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘餘，然後再擦外部的灰塵等。清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
更離譜的是，清理完廁所，她又拿剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
使用之後，髒兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司裝包拉走，第二天下午洗淨後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
報導指出，對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，客房部領班承認確實存在，他們指每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。並指服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
據報導，星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。「一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到節能減耗。」
